新能源市場(chǎng)已逐步從政策驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，隨之而來(lái)的是新能源車(chē)向“網(wǎng)聯(lián)化、智能化、電動(dòng)化、集成化”加速更新。汽車(chē)市場(chǎng)的方向標(biāo)已經(jīng)很明確，電動(dòng)車(chē)是競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶，所以很多汽車(chē)品牌都開(kāi)始大力推出新產(chǎn)品，凱迪拉克也不例外。在2021年的廣州車(chē)展上，凱迪拉克旗下的LYRIQ量產(chǎn)車(chē)首發(fā)亮相并開(kāi)啟預(yù)售，短短一小時(shí)訂單就交出了2000臺(tái)的成績(jī)單。
產(chǎn)品先行只是起點(diǎn)，洞察新世代用戶出行需求才是凱迪拉克的核心。近日，凱迪拉克舉辦了一場(chǎng)主題為“凱迪拉克LYRIQ：共創(chuàng)驚艷純電之旅”的LET’S TALK媒體線上直播溝通會(huì)，這足以體現(xiàn)凱迪拉克打造線上、線下閉環(huán)式服務(wù)體驗(yàn)的決心。
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基于“Save Time”理念，IQ APP直聯(lián)每一位用戶
針對(duì)電動(dòng)車(chē)用戶的全新消費(fèi)習(xí)慣，凱迪拉克基于“Save Time”理念為用戶打造了線上IQ APP，讓用戶用省時(shí)省力的方法享受到與“車(chē)”相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)也能高效的在“樂(lè)享生活”中同時(shí)“提升自己”。
凱迪拉克深知用戶對(duì)于時(shí)間成本的重視，所以精準(zhǔn)將IQ APP功能聚焦在三大類(lèi)：感興趣的車(chē)、感興趣的生活、感興趣的圈子，訴求將為用戶傳遞更感興趣的信息，最終將觀點(diǎn)趨同的人聚在一起。
如果用戶對(duì)車(chē)感興趣，則可以通過(guò)IQ APP進(jìn)行360°看車(chē)，對(duì)LYRIQ的外觀、內(nèi)飾、配置等信息進(jìn)行初步了解；如果想進(jìn)一步走近產(chǎn)品，可以點(diǎn)擊產(chǎn)品經(jīng)理陸續(xù)發(fā)布的百余篇文章，對(duì)LYRIQ進(jìn)行詳細(xì)了解；如果想要一對(duì)一服務(wù)，可以通過(guò)APP直聯(lián)產(chǎn)品專(zhuān)家；如果專(zhuān)家沒(méi)有解決你的問(wèn)題，APP還提供一站式管家服務(wù)，其背后聚集了包括售后、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、充電等在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)核心成員，以最快的速度來(lái)響應(yīng)用戶的需求。
如果用戶對(duì)生活訊息感興趣，可以選擇IQ APP的同道之選板塊，在這里可以看到凱迪拉克為用戶精選對(duì)資訊；同時(shí)線上反響較好的內(nèi)容將作為線下活動(dòng)和學(xué)習(xí)課程；根據(jù)所學(xué)的技能在APP商城配套相關(guān)衍生精品，讓用戶活動(dòng)充分賦能用戶。
此外，消費(fèi)者還能在IQ APP上收獲諸多驚喜。比如在“發(fā)現(xiàn)板塊”可以第一時(shí)間了解LYRIQ相關(guān)的產(chǎn)品、預(yù)訂、門(mén)店、充電信息，隨時(shí)翻閱格調(diào)、高知、精選、潮流生活咨詢；在“IQ板塊“可以直接下訂LYRIQ車(chē)輛和了解門(mén)店信息；在”商城板塊“可以挑選高品質(zhì)的潮流好物和共創(chuàng)精品。
并且凱迪拉克針對(duì)不同程度的線上玩家提供了專(zhuān)屬多項(xiàng)福利。針對(duì)輕度玩家打造的積分體系，可通過(guò)簽到、邀請(qǐng)、轉(zhuǎn)發(fā)等可累計(jì)分值，而這也是IQ社區(qū)的“社交貨幣”，可兌換權(quán)益，如參與線下培訓(xùn)課程、線上商城兌換精品等。針對(duì)重度玩家打造的成長(zhǎng)值體系則能激勵(lì)消費(fèi)者參與共創(chuàng)過(guò)程并擁有更多話語(yǔ)權(quán)，如與頂尖商學(xué)院合作，共同開(kāi)發(fā)課程等；獲得成長(zhǎng)值需要持續(xù)對(duì)社區(qū)賦能，如產(chǎn)出內(nèi)容、參與活動(dòng)等。
在探索整個(gè)IQ APP的過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)線上互動(dòng)，線下朋友圈，找到志同道合的“有趣靈魂”。無(wú)論用戶想成為運(yùn)動(dòng)達(dá)人，藝術(shù)新知，又或者是時(shí)尚弄潮兒、美食生活家，在LYRIQ用戶活動(dòng)里，都能找到自己的興趣所在并不斷被賦能。最有意思的是，凱迪拉克還鼓勵(lì)擁有一技之長(zhǎng)的用戶成為板塊主理人。
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將開(kāi)10家“IQ空間”，最大化賦能用戶興趣圈層
當(dāng)然，凱迪拉克的用戶思維并不止聚焦于線上，為了讓用戶在LYRIQ活動(dòng)里，都能找到自己的興趣所在并不斷被賦能，凱迪拉克提前在全國(guó)各地規(guī)劃建設(shè)凱迪拉克純電IQ空間。
截至目前，凱迪拉克純電IQ空間已經(jīng)在上海、杭州、南京、鄭州、廣州、深圳、成都7座城市，開(kāi)業(yè)11家店。在未來(lái)半年，凱迪拉克將計(jì)劃在重點(diǎn)城市新開(kāi)設(shè)10家IQ空間。
凱迪拉克純電IQ空間設(shè)立后，將會(huì)為消費(fèi)者提供諸多趣味十足的線下活動(dòng)。除了節(jié)日派對(duì)，藝術(shù)展，音樂(lè)會(huì)，脫口秀，專(zhuān)題論壇等各種形態(tài)的大型活動(dòng)外，IQ空間會(huì)為初次踏入IQ空間的新用戶提供“新互動(dòng)“，為回到IQ空間的老朋友帶來(lái)”新心意“。除此之外，針對(duì)高成長(zhǎng)值及高活躍度用戶，還會(huì)提供IQlub年度活動(dòng)，具體入會(huì)政策將會(huì)陸續(xù)公布。
早前，凱迪拉克純電IQ空間在上海浦東嘉里城店開(kāi)業(yè)盛典，就有幸邀請(qǐng)到來(lái)自上海音樂(lè)廳的四位青年演奏家，上演了一場(chǎng)奏響新年樂(lè)章的視聽(tīng)盛宴。
此外，用戶還可以在凱迪拉克純電IQ空間專(zhuān)屬體驗(yàn)區(qū)，品IQ COFFEE、體驗(yàn)涂鴉手作，領(lǐng)略LYRIQ兼具豪華、智能、安全的產(chǎn)品實(shí)力，以及IQ空間獨(dú)具格調(diào)、自成新境的感官體驗(yàn)。
總結(jié)
眾所周知，新能源化已經(jīng)成了汽車(chē)行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展進(jìn)程，僅憑產(chǎn)品力更新已不能完全俘獲消費(fèi)者芳心。凱迪拉克堅(jiān)持以用戶需求為核心，通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式直聯(lián)每一位用戶，探索全新的、本土化的“共創(chuàng)”模式，打造線上、線下閉環(huán)式服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更信任和選擇凱迪拉克，才能在艱難的2021年交出全年累計(jì)銷(xiāo)售233117輛，同比增幅1.4%的亮眼成績(jī)單！
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