2月11日購(gòu)車
當(dāng)月27日首次故障熄火
……
買車的短短41天里
合肥市民周先生的這輛新能源汽車
發(fā)生了5次熄火故障
此前，4S店解釋
該車出廠時(shí)“有缺陷”
但不符合汽車三包法退換車標(biāo)準(zhǔn)
4月6日，經(jīng)過(guò)本報(bào)記者介入
周先生最終原價(jià)退了
價(jià)值48000多元的榮威科萊威
新車41天5次熄火
今年2月11日，想買輛新能源車代步的周先生，將目光鎖定了價(jià)格48000余元的科萊威。作為榮威旗下新能源小車，周先生對(duì)這款兩座車較為滿意。
雖然相比同類小型新能源汽車，科萊威銷售量并不突出。數(shù)據(jù)顯示，背靠上汽集團(tuán)的科萊威，2021年累計(jì)售出46832輛。最高佳績(jī)?yōu)閱卧率鄢?151輛。在2021年新能源乘用車終端銷量排行榜上，科萊威位居第十三。
然而新車買到手僅16天，就出現(xiàn)熄火故障。2月27日，從外辦事回家的周先生，駕駛科萊威還未到小區(qū)，就遇到了第一次熄火。“打售后電話，廠家讓附近4S店的維修師傅過(guò)來(lái)解決問(wèn)題?！?/p>
讓周先生無(wú)語(yǔ)的是，問(wèn)題接踵而至?！?8號(hào)又發(fā)生故障，41天里有5次熄火?！敝芟壬嬖V安徽商報(bào)融媒體記者，有一次車輛行使在主干道上，在紅綠燈前突然熄火，“后面有很多車”。
“當(dāng)時(shí)車上有我們一家三口，寶寶才兩周多?！睂覍野l(fā)生的熄火故障，讓周先生質(zhì)疑該車的質(zhì)量問(wèn)題?！败囯m然不值錢，但人的生命無(wú)價(jià)啊?！?strong>3月30日，在合肥眾國(guó)泓威汽車銷售有限公司，面對(duì)經(jīng)銷商不愿退車的說(shuō)法，周先生無(wú)奈感慨。
記者介入后 4S店原價(jià)退車
周先生這輛科萊威，因何屢發(fā)故障？
3月30日，該4S店一位售后維修師傅解釋，他們檢查中發(fā)現(xiàn)車輛的一個(gè)保險(xiǎn)絲插扣出廠時(shí)沒(méi)有插好。后期車輛行車過(guò)程中，插口被震松動(dòng)。這一說(shuō)法也得到售后孫經(jīng)理的證實(shí)，“保險(xiǎn)絲下的插扣接觸不良”。
在該經(jīng)理看來(lái)，問(wèn)題屬于出廠時(shí)有“缺陷”，但不符合汽車三包法退換車標(biāo)準(zhǔn)。記者了解到，對(duì)于周先生的這輛車，4S店給出的解決方案是先維修，再額外給予兩次技術(shù)保養(yǎng)?！鞍凑諒S家的條例，沒(méi)有額外保養(yǎng)。”這位售后經(jīng)理解釋，他們也是為客戶考慮，贈(zèng)送兩次技術(shù)保養(yǎng)。
當(dāng)日，就該車是否有“缺陷”，安徽商報(bào)融媒體記者通過(guò)客服電話聯(lián)系上汽集團(tuán)。相關(guān)人員記錄信息后表示，會(huì)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，再向記者回應(yīng)，卻始終未有相應(yīng)說(shuō)法。
4月6日，4S店的孫經(jīng)理給記者打來(lái)電話，表示愿意和消費(fèi)者繼續(xù)協(xié)商解決問(wèn)題。4月7日，雙方在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所達(dá)成協(xié)議，4S店以原價(jià)回購(gòu)這輛科萊威。
記者注意到，今年1月份，杭州一位科萊威車主也遇到車輛失去動(dòng)力的故障，當(dāng)?shù)?S店也以該車故障未達(dá)到三包法的退換車標(biāo)準(zhǔn)，拒絕退車。
記者：陶偉
審核：馬翔宇 編輯：張雪子 校對(duì)：張建平
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